很多，很多。几乎每个步行商业街都有。

重庆之声3月8日讯 互联网时代，动动手指网上下单，“7天无理由”退货退款--这早已被我们习以为常。然而，垫江的胡女士却发现，在号称大平台的“国美APP”上付款后，不光是对方迟迟不给发货，连退款也变得遥遥无期。

2022年11月30号，胡女士通过线上支付的方式，花2299元在“国美电器”的手机APP上购买了一台容声冰箱。一周多时间过去，商家丝毫没有发货迹象，胡女士几经催促也不奏效，于是她决定退款，重新在其他APP上购买。然而，自2022年底胡女士向商家申请退款以来，至今没有一分钱进账。“去年12月6号就已经完成了退款申请的，现在货也没有得到，我退款的款也没有收到。”胡女士说。

事情就这样拖了快1个月，胡女士按照APP上客服人员的指引，驱车来到主城，找到国美位于江北区红旗河沟的门店，并做了退款登记。然而，等她回到垫江之后，退款的事儿继续被搁置了。“开始他给我们说的1月15号就给我们退回来，原路返回。结果过了1月15号，直到现在都没有给我们退回来。电话打了不接、短信发了没回。”胡女士一脸无奈。

于是，今年2月中旬，胡女士向重庆市“互联网+督查”平台发来投诉。“我就认为像这种在大平台APP上买的，不发货都可以退款噻。国美这么大个平台，全国的，你这样做一点保障都没有了。最大的诉求的就是请求商家把钱给我退了。”胡女士说。

随后，记者联系上国美电器重庆片区售后部门的负责人刘经理。针对胡女士的情况，他表示：“每个人的情况都不一样。如果正常的退款，一般1-15个工作日，但是现在国美的情况有点恼火。从目前来看，估计一般都是2-3个月才退得到款。”

为何原先最多15个工作日就能到账的退款，现在要长达3个月？刘经理表示，这主要是因为2022年12月，重庆发生过顾客哄抢国美库房的情形。“本来这些货都是顾客的，抢了之后这个账户就乱了，根本发不出来货。账没弄清楚前我们不敢调货，调货过来又是一本乱账。所以这个事我们在市质监局、市商务委包括市经侦科都是报了案的，也在追查货物的去向，但现在暂时还没有一个结果。”

刘经理坦言，和胡女士有着相同遭遇的顾客数量众多，至于2-3个月后退款能不能确定到账？而国美又是以什么标准执行退货的先后？刘经理表示无法回答。“实际上12月份退了一批款，1月份退了一批款。但是1月份退款当中额度只有74万多，只退了很小一部分，还有大部分的款还没有退得完。”刘经理说。

针对国美APP退款难的问题，沙坪坝区市场监管局工作人员范翔宇表示，经他们调查了解，要在2022年11月份，国美电器就已经发生了订货之后没有发货的情况。“随后我们市市场监管局也约谈了美国电器的老总，要求他们对市民投诉的情况，首先要尽力把情况登记下来，然后再做退款或发货，满足消费者诉求。我们这边对国美电器进行了催促，催促之后国美电器只单方面说他们现在没有钱。只能说，我们提倡通过一些合法合理的手段，尽量帮助消费者达成他们合法合理的诉求。”

截至记者发稿时，胡女士的退款问题仍旧悬而未决。国美方面，售后负责人刘经理只做了如下表示：“给顾客说，让她到红旗河沟国美4楼来，我把情况查清楚，查清楚后我再好安排相应的退款或者退货。”

重庆之声记者 向含笑