极目新闻评论员 屈旌

4月29日，有网友发文称，在南京凯瑟琳广场的海底捞凌晨4点半去吃饭，结果因为夜宿的大学生太多需要排很久的队，当时和店经理理论了很久，最终也没吃上。对此店员表示，当日凌晨确实因为太多人留宿导致翻台太慢。（据4月29日环球网）

凌晨4点半吃火锅还要排队，听来实在是有些不可思议，该门店也的确有一些特殊情况，一来是赶上了“史上最热”的五一假期，二来是前一晚南京正好在开薛之谦的演唱会，有些大学生看完演唱会就直接来海底捞住宿了，导致睡觉的人多了，吃饭的人就没位子了。

网友在社交平台发帖称海底捞留宿大学生影响就餐

这一现象引发了网友极大的争议。有人觉得大学生这样蜂拥进火锅店住宿太鸡贼，自己省了住宿的钱，却让真正想吃火锅的人不得其门而入，睡自己的觉让他人无饭可吃，海底捞到底是酒店还是饭店？；不少大学生网友们也奋力“反击”，认为既然海底捞提供了这样的服务，为什么不能去享受，没有经济来源的学生想省钱不是很正常吗？

所以，问题的关键其实在于，海底捞提供留宿，究竟是一时的暖心之举，还是一项正式的长期服务？当住宿和吃火锅发生冲突时，应该优先保障哪一部分顾客的需求？

本来，很多人并不知道海底捞能提供住宿，今年3月，一位深圳女大学生因为没有赶上车，在没有消费的情况下在海底捞包间借宿一晚，海底捞服务员还贴心地送上了毯子、枕头、水果等，此事成为了海底捞“神仙服务”系列的又一佳话，却也让很多人开始涌到海底捞住宿，再加上“五一”假期开启了“人从众”模式，很多热门旅游目的地都是一房难求，导致了这种极端现象。说到底，还是海底捞这家门店没有做好筹划安排，好心坏了事。

社交平台上很多分享海底捞留宿的帖子

其实，一直以来都有很多24小时营业的餐饮店、便利店，以及在车站附近的快餐店，会允许一些确有需要和困难的顾客留宿，这也是文明社会之中的一种互帮互助，体现的是企业的温暖情怀和社会责任。

但偶尔地释放善意，提供帮助，和正规、正式地提供住宿服务还是有很大区别的，首先，海底捞毕竟是餐厅，并不具备提供住宿的资质，也缺乏各项住宿接待的安全管理制度，严格来说，如果大量接待人员留宿，涉嫌违反法律法规。一旦住宿的顾客出现了人身或财产的损失，恐怕就会陷入麻烦和纠纷，而过多地留人住宿，不但会引发食客和留宿者之间的矛盾，也埋下了许多安全隐患，可能会对餐厅的正常经营产生影响。

尤其是，现在“留宿海底捞”甚至被当成一个热梗，在社交媒体上传播，很多大学生不是出于万不得已的需要来留宿，而是为了体验，打卡而来，这种扶难济困的助人之举一旦被“娱乐化”，更可能产生很多不良后果。

“留宿海底捞”一事上热搜后，很多人都跑到海底捞住宿

商家有心去帮助有困难的人，这种真诚值得点赞，但若不能把握好尺度，变成了“滥好人”，失去了边界和原则，反而会适得其反，伤害了善良，所以，海底捞留宿顾客，要坚持“力所能及”和“因地制宜”非常重要，不用彻底关上方便之门，但也要对过度要求说“不”，避免暖心服务变成了本末倒置。

一些消费者也不要觉得，人家提供了帮助，就能理所当然去“薅羊毛”，不要挤占公共资源，寒了做好事的心，把机会留给那些真正需要帮助的人。

（来源：极目新闻）

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